Немало компаний, уже смогли оценить достоинства использования в работе решений по построению процессов поддержки IT-услуг – библиотеки ITIL. Такие процессы дают возможность повысить прозрачность и управляемость услуг, за счет того, что они охватывают все подразделения IT-cлужбы.