Это описание CRM - системы представляет собой сокращенную, исправленную и адаптированную для роосийских условий версию моей статьи, опубликованной в журнале Guide to Software, Services&Technology (издательство Evaluation Centre) в 2005 г. Она уже принесла мне пользу при обсуждении ТЗ на CRM - систему с руководством компании ИТЕК; в результате такая система для ИТЕК была разработана. Надеюсь, что эта статья поможет и сейчас - для установления хороших контактов с хорошими заказчиками.