Любая фирма, предоставляющая услуги, должна заботиться о качестве предоставляемых ею услуг. Для клиента транспортной компании главным являются сроки доставки и целостность груза. Яркий контраст между 2-мя коробочками, одну по дороге укачало, а другая улыбается и гордится, что для ее транспортировки выбрали лучшую компанию по грузоперевозкам.